ИНТЕРВЬЮ, ГЛУБИННОЕ

— вид исследовательского общения с респондентом, позволяющий получить подробную информацию об открытых и частично о скрытых уровнях и аспектах восприятия рассматриваемой проблемы, а также мотивов поведения респондента. Подобно интервью в целом, И. г. — прямой метод получения информации, неструктурированный и интерпретационный. Методики, используемые при проведении И. г., побуждают респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Метод И. г. в основном применяется для решения общих качественных задач, близких по формату к фокус-группам: определение портретики и поведения потребителей, отношения потребителей к чему-либо (товарам, услугам, производителям, явлениям); выявление неоккупированных ниш при разработках новых продуктов и услуг; тестирование и оценка чего-либо, в частности на соответствие рыночным нуждам. И. г. используются в случаях, когда иные виды исследований нерациональны: — если продукт воспринимается через чувственный опыт, как, например, косметическая и гигиеническая продукция; — когда торговая марка ориентирована на наиболее обеспеченные слои населения, отличающиеся откровенно негативной реакцией на групповые виды исследований; — когда обсуждаются деликатные темы, невозможные для публичного обсуждения (тестирование товаров интимной гигиены) либо внутри сообщества существуют запреты на обсуждение каких-либо тем; — если в целевую аудиторию входят неспециалисты (ориентация на корпоративное и промышленное потребление продукта); — если обсуждаемый продукт либо тема провоцирует высокий уровень группового давления, что приводит к ограничению личных высказываний (реклама налоговой полиции); — если опрашиваемые малочисленны либо географически разрозненны (руководители предприятий какой-либо отрасли).

Исследование в рамках И. г. обеспечивает повышенную насыщенность и дробную сегментацию массива данных при их общей тематической узости в отличие от фокусных групповых интервью, вскрывающих широкий ареал данных, но в ряде случае требующих дополнительной проверки. И. г. представляет собой полуформализованное либо неформализованное интервью, требующее предварительной подготовки интервьюера, но без жесткой, заранее определенной структуры беседы. Процесс проведения И. г. характеризуется по сравнению с иными формами интервью дополнительными требованиями к квалификации интервьюера, в частности необходимым становится психологическое образование либо практикум, поскольку в этом виде исследования используются методы, побуждающие респондентов к обстоятельным рассуждениям на тему («метод лестницы», выяснение скрытых проблем, символический анализ) и относимые во многом к методологии клинической психологии. Используются уточняющие и дополняющие вопросы, позволяющие получить максимум информации по рассматриваемой теме либо расширяющие контекст темы для большей обстоятельности беседы. «Метод лестницы» предполагает последовательную постановку вопросов, углубляющую респондента в тематику и переводящую фокус его внимания с характерных черт явления или объекта на влияние этих черт на самого респондента, что позволяет определить его собственные характерные черты. Подобный порядок позволяет вычленить в потребительском поведении причины и следствия, а также выявить ключевые аспекты влияния. Выяснение скрытых проблем подразумевает определение личных переживаний и уровней беспокойства, обобщающих личные проблемы респондента в применении к рассматриваемым маркетинговым явлениям. Символический (семиотический) анализ позволяет вскрыть ассоциативные и перцептивные значения объектов и явлений в маркетинге, определяя, какие сигналы рынка воспринимаются респондентами позитивно, а что, напротив, вызывает у них негативную реакцию. Н. Р. Коро Белановский С.А. Глубокое интервью: учеб. пособие. М.: Никколо-Медиа, 2001. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. М. — СПб. — К., 2003. Российская социологическая энциклопедия / под ред. Г.Н. Осипова. М., 1999. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология. Программа. Методы. М., 1987.